Yearee — это бренд уникальных отрывных календарей, которые помогают людям развивать позитивное мышление и делать каждый день особенным. Мы создаем продукт с душой и ищем того, кто разделяет наши ценности заботы и эмпатии, чтобы помогать нашим клиентам с вниманием и уважением.

Мы ищем сотрудника клиентской поддержки с эмпатией и грамотной речью, который будет заботливо и персонализировано общаться с каждым клиентом, оперативно решая их запросы онлайн.

Что нужно делать:

• Оперативно отвечать на обращения клиентов через мессенджеры, соцсети, e-mail (основной инструмент обработки обращений – RetailCRM)
• Консультировать по продуктам, помогать в оформлении заказов, решать вопросы с доставкой
• Персонализировано общаться с каждым клиентом, создавая ощущение заботы и внимания к деталям
• Поддерживать дружелюбный и профессиональный стиль общения, сохраняя высокий уровень грамотности
• Оперативно реагировать на вопросы
• Соблюдать баланс между интересами клиента и компании
• Собирать обратную связь по продукту и передавать команде для улучшений или вдохновения

Наши ожидания:

• Желателен опыт работы в онлайн-службе клиентской поддержки
• Высокий уровень эмпатии и умение находить подход к каждому клиенту
• Грамотная письменная и устная речь
• Стрессоустойчивость и умение увидеть суть запроса сквозь текст и эмоции
• Готовность к высокой нагрузке и большому объему информации
• Ответственность, внимательность к деталям, умение справляться с большим объемом информации
• Умение гуглить: самостоятельно находить ответы, когда это возможно
• Будет плюсом: высокая скорость печати

Мы предлагаем:

• Оформление как СЗ
• График работы: 2/2 с 10 до 22
• Возможен гибридный график, но желательна возможность присутствия в минском офисе для активного взаимодействия с физическим продуктом и командой
• Дружелюбная команда и атмосфера заботы о каждом сотруднике
• Возможность личностного роста и развития навыков в области клиентского сервиса
• Работа с продуктом, который вдохновляет и приносит радость клиентам

Если вы чувствуете, что готовы стать частью нашей команды, будем рады вашему отклику!